Intune Alternative oder Ergänzung? Geräteverwaltung vs. KI

Intune weiß genau, welche Richtlinien auf dem Laptop gelten. Warum der Drucker nicht druckt, weiß es trotzdem nicht.

Kurzurteil: Microsoft Intune ist für viele Unternehmen die naheliegende Geräteverwaltung – oft schon in Microsoft 365 Business Premium, E3 oder E5 enthalten, seit Juli 2026 in E3 und E5 sogar mit Teilen bzw. der ganzen Intune Suite. Wer eine Intune Alternative sucht, will meist ein RMM mit Überwachung und Fernwartung oder bessere macOS-Unterstützung. Wer aber vor allem die Anfragen der Anwender lösen will – „Die App ist nicht da“, „Mein Drucker fehlt“ –, braucht keine andere Geräteverwaltung, sondern einen 1st-Level davor.

Was ist Microsoft Intune?

Intune ist Microsofts Cloud-Lösung für Endpoint-Management (UEM). Damit lassen sich Geräte zentral verwalten:

• Registrierung von Windows-, macOS-, iOS- und Android-Geräten, auch per Autopilot.
• Richtlinien für Sicherheit, Konfiguration, BitLocker/FileVault, Firewall, Defender.
• Apps verteilen und aktualisieren.
• Updates für Windows steuern.
• Compliance prüfen – Grundlage für bedingten Zugriff in Entra ID.
• Remote-Aktionen: sperren, löschen, neu starten.
• Intune Suite (Zusatzfunktionen): Remote Help, Advanced Analytics, Endpoint Privilege Management, Enterprise App Management, Cloud PKI.

Was kostet Intune?

• Intune Plan 1 einzeln – 8 USD pro Benutzer/Monat (jährlich)
• In Microsoft 365 Business Premium, E3, E5, F1, F3 – enthalten
• Intune Suite in E3 (seit Juli 2026) – Teile enthalten (u. a. Remote Help, Advanced Analytics)
• Intune Suite in E5 (seit Juli 2026) – vollständig enthalten
• EPM, Enterprise App Management, Cloud PKI für E3 – Zusatzpaket oder E5

Gleichzeitig hat Microsoft zum 1. Juli 2026 die Preise für Microsoft 365 E3 und E5 angehoben.

Warum suchen manche eine Intune Alternative?

• Komplexität: Profile, Zuweisungen, Filter, Compliance – bis alles sauber läuft, dauert es.
• Wartezeit: Richtlinien und Apps kommen nicht sofort an; Anwender fragen „Wo bleibt meine App?“.
• macOS und Drittanbieter-Software: Hier greifen viele zu Zusatzwerkzeugen.
• Keine klassische Überwachung: Intune ist Verwaltung, kein Monitoring mit Alarmen wie ein RMM.
• Systemhäuser: Viele Kundenmandanten einzeln zu verwalten ist aufwendig; RMMs mit Mandantenfähigkeit sind oft bequemer.

Intune und SuperSupport im Vergleich

• Kategorie – Microsoft Intune: Geräteverwaltung (UEM); SuperSupport: KI-Support für Endanwender
• Zielgruppe – Microsoft Intune: IT-Administratoren; SuperSupport: Anwender – und die IT dahinter
• Abrechnung – Microsoft Intune: pro Benutzer, oft in M365 enthalten; SuperSupport: pro Arbeitsplatz
• Richtlinien, Apps, Updates – Microsoft Intune: ja, Kernfunktion; SuperSupport: nein – dafür bleibt Intune
• Anwender schildert Problem im Chat – Microsoft Intune: nein; SuperSupport: ja, Kernfunktion
• Diagnose am Gerät im Gespräch – Microsoft Intune: über Remote Help durch einen Techniker; SuperSupport: durch den Agenten
• Behebung – Microsoft Intune: Techniker, Richtlinien, Skripte; SuperSupport: Gefahrloses selbst, Heikles nach Freigabe
• Plattformen – Microsoft Intune: Windows, macOS, iOS, Android; SuperSupport: Windows, macOS

Wo liegt der Unterschied im Alltag?

Intune sorgt dafür, dass Geräte richtig konfiguriert sind. SuperSupport hilft, wenn beim Anwender trotzdem etwas nicht funktioniert.

Beispiel: Ein Mitarbeiter braucht dauerhaft die Möglichkeit, IP-Adressen für Maschinen zu ändern. In Intune legt die IT eine Richtlinie für die Gruppe Netzwerkkonfigurations-Operatoren an. Aber woher weiß die IT, dass genau das die Lösung ist? Der SuperSupport-Agent fragt im Chat nach, prüft die Netzwerkadapter und schlägt der IT diese Freigabe vor – siehe IP-Adresse ändern ohne Adminrechte.

Oder: „Sind bei mir alle Updates installiert?“ Intune zeigt den Stand in der Konsole – der Agent erklärt ihn dem Anwender und führt durch fehlende optionale Updates. Siehe Sind alle Updates installiert?.

Alternative oder Ergänzung – was passt für wen?

Intune passt, wenn …

• du ohnehin Microsoft 365 Business Premium, E3 oder E5 hast,
• du Geräte, Richtlinien und Apps zentral und Microsoft-nah verwalten willst,
• bedingter Zugriff über Entra ID wichtig ist.

Beta

IT-Support, der sich selbst erledigt.

supersupport.ai übernimmt deinen 1st-Level-Support vollautomatisch. Sichere dir jetzt deinen Platz auf der Waitlist.

Auf die Waitlist

SuperSupport zusätzlich zu Intune passt, wenn …

• Intune die Geräteverwaltung bleibt,
• die Anfragen der Anwender aber im Chat am Gerät gelöst werden sollen, bevor ein Techniker gebraucht wird.

Ein RMM statt oder neben Intune passt, wenn …

• du Überwachung, Alarme, Fernwartung und Drittanbieter-Patches aus einer Hand brauchst – etwa NinjaOne, Atera, N-able oder Datto RMM.

SuperSupport als Einstieg passt, wenn …

• du vor allem wiederkehrende Anwenderprobleme loswerden willst (KI-Entlastung für IT-Teams, KI-Support für MSPs).

Welche weiteren Intune Alternativen gibt es?

Für Geräteverwaltung: Jamf (vor allem Apple), Ivanti, ManageEngine Endpoint Central und Matrix42. RMMs mit Geräteverwaltung: NinjaOne, Atera, SuperOps, N-able. Siehe auch Ivanti Alternative und Matrix42 Alternative.

Was bietet SuperSupport?

SuperSupport übernimmt den 1st-Level-IT-Support per Chat: Der Anwender schildert sein Problem, der Agent diagnostiziert direkt am Windows- oder Mac-Gerät, behebt Gefahrloses selbst und legt alles Heikle der IT zur Freigabe vor. Jeder Schritt wird protokolliert, jeder Chat ist zugleich der Fall. Entwickelt in Österreich.

Häufige Fragen

Was kostet Microsoft Intune?

Intune Plan 1 kostet laut Microsoft einzeln 8 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Bindung. In Microsoft 365 Business Premium, E3, E5, F1 und F3 ist Intune Plan 1 bereits enthalten – viele Unternehmen zahlen also nicht extra dafür.

Was hat sich im Juli 2026 bei Intune geändert?

Seit dem 1. Juli 2026 sind Teile der Intune Suite in Microsoft 365 E3 enthalten (u. a. Remote Help, Advanced Analytics, Plan-2-Funktionen) und die komplette Intune Suite in E5. Endpoint Privilege Management, Enterprise App Management und Cloud PKI bleiben E5 bzw. einem Zusatzpaket vorbehalten. Gleichzeitig hat Microsoft die Preise für E3 und E5 angehoben.

Was kann Intune?

Geräte registrieren und verwalten (Windows, macOS, iOS, Android), Richtlinien und Sicherheitseinstellungen verteilen, Apps installieren, Updates steuern, Geräte bei Verlust sperren oder löschen und Compliance für bedingten Zugriff prüfen.

Warum suchen manche eine Intune Alternative?

Häufige Gründe sind die Komplexität der Einrichtung, verzögerte Richtlinienanwendung, Lücken bei macOS oder Drittanbieter-Patches und der Wunsch nach einem RMM mit Überwachung und Fernwartung aus einer Hand – gerade bei Systemhäusern mit vielen Kunden.

Kann man SuperSupport zusammen mit Intune nutzen?

Ja. Intune bleibt für Geräteverwaltung, Richtlinien und Softwareverteilung zuständig. SuperSupport nimmt die Anfragen der Anwender im Chat an und löst einen Teil davon direkt am Gerät – zum Beispiel, wenn eine Richtlinie oder Installation nicht ankommt.

Beta

IT-Support, der sich selbst erledigt.

supersupport.ai übernimmt deinen 1st-Level-Support vollautomatisch. Sichere dir jetzt deinen Platz auf der Waitlist.

Auf die Waitlist