HaloITSM & HaloPSA Alternative oder Ergänzung?

Halo ist ein richtig gutes Ticketsystem. Ein Ticketsystem nimmt Tickets auf. Lösen tut es keines.

Kurzurteil: Halo hat sich in wenigen Jahren zu einem der beliebtesten Ticket- und PSA-Systeme entwickelt – bei internen IT-Teams als HaloITSM, bei Systemhäusern als HaloPSA. Flexibel, fair bepreist pro Agent, 2026 im Gartner Magic Quadrant als „Challenger“. Was Halo nicht ist: ein Werkzeug, das Anwenderprobleme selbst am Gerät löst. Wer den 1st-Level entlasten will, findet in einem KI-Support am Gerät eher eine Ergänzung als eine Alternative.

Was ist Halo?

Halo ist ein britischer Anbieter von Service-Management-Software mit zwei Schwerpunkten:

• HaloITSM für interne IT-Abteilungen – Tickets, Servicekatalog, Change-, Problem- und Asset-Management
• HaloPSA für Systemhäuser (MSPs) – zusätzlich Verträge, Zeiterfassung, Abrechnung, Angebote und Kundenverwaltung

Inzwischen bündelt Halo beides auf einer gemeinsamen Halo-Plattform. Halo ist ISO-27001-zertifiziert und bietet unter anderem Single-Tenant-Hosting an. Viele RMM-Werkzeuge und KI-Anbieter haben fertige Anbindungen an HaloPSA – ein Grund für die Beliebtheit bei MSPs.

Was kostet Halo?

Halo rechnet pro Agent ab, also pro Techniker. Laut aktuellen Marktberichten (Stand 2026):

• HaloITSM – ca. 49–70 USD pro Agent und Monat, günstiger ab etwa 25 Agenten
• HaloPSA – ca. 69 GBP pro Agent und Monat, Mindestabnahme 5 Agenten
• Kleine Teams unter der Mindestgröße – teils Einrichtungsgebühr

Genaue Preise entstehen im Angebot, da Halo die Produkte zuletzt zu einer Plattform zusammengeführt hat.

Warum suchen viele eine Halo Alternative?

Meist nicht, weil das Ticketsystem schlecht wäre – sondern wegen Aufwand, Mindestgröße oder weil die Arbeit nicht weniger wird.

• Mächtig, aber aufwendig: Halo ist sehr konfigurierbar – das bedeutet auch viel Einrichtung, bis Workflows, Vorlagen und Abrechnung passen.
• Mindestgröße bei PSA: Für sehr kleine Systemhäuser mit ein bis drei Technikern passt die Mindestabnahme nicht immer.
• Der 1st-Level bleibt beim Techniker: Jedes Ticket „Drucker druckt nicht“ braucht weiterhin jemanden, der sich den Rechner ansieht.
• Kein Agent am Gerät: Halo verwaltet Tickets und Assets, untersucht aber nicht selbst den Rechner des Anwenders.

Halo und SuperSupport im Vergleich

• Kategorie – HaloITSM / HaloPSA: ITSM / PSA für Techniker; SuperSupport: KI-Support für Endanwender
• Herkunft – HaloITSM / HaloPSA: Großbritannien; SuperSupport: Österreich
• Abrechnung – HaloITSM / HaloPSA: pro Agent; SuperSupport: pro Arbeitsplatz
• Tickets, SLA, Katalog, Assets – HaloITSM / HaloPSA: ja, umfassend; SuperSupport: Chat ist der Fall
• Verträge, Zeiterfassung, Rechnungen (PSA) – HaloITSM / HaloPSA: ja; SuperSupport: nein
• 1st-Level-Lösung im Dialog – HaloITSM / HaloPSA: nein bzw. über Integrationen; SuperSupport: Kernfunktion
• Diagnose und Behebung am Gerät – HaloITSM / HaloPSA: nein; SuperSupport: ja, eigener Agent auf Windows und macOS
• Mandantenfähig für MSPs – HaloITSM / HaloPSA: ja (PSA); SuperSupport: ja, von Grund auf
• Gartner Magic Quadrant ITSM – HaloITSM / HaloPSA: „Challenger“ 2026; SuperSupport: –

Wo liegt der größte Unterschied im Alltag?

Halo sorgt dafür, dass ein Ticket richtig zugeordnet, bearbeitet und abgerechnet wird. SuperSupport sorgt dafür, dass viele Tickets gar nicht erst entstehen.

Beispiel: Ein neuer Mitarbeiter findet am ersten Tag den Projektordner nicht. In Halo landet das als Ticket beim Techniker, der sich meldet und den Weg erklärt. Der SuperSupport-Agent prüft am Gerät, ob OneDrive mit dem richtigen Konto läuft, und führt den Anwender direkt zur Lösung – siehe SharePoint-Ordner im Explorer anzeigen und IT-Checkliste neuer Mitarbeiter.

Alternative oder Ergänzung – was passt für wen?

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Auf die Waitlist

Halo allein passt, wenn …

• du ein flexibles ITSM oder – als Systemhaus – ein PSA mit Verträgen und Abrechnung suchst,
• dein Team groß genug für die Mindestabnahme ist,
• die Techniker die 1st-Level-Anfragen gut bewältigen.

SuperSupport zusätzlich zu Halo passt, wenn …

• Halo als System für Tickets, Verträge und Abrechnung bleiben soll,
• wiederkehrende Anwenderanfragen vorher im Chat am Gerät gelöst werden sollen – offene Fälle gehen als Ticket weiter,
• dein Systemhaus mehr Kunden betreuen will, ohne im gleichen Maß Techniker einzustellen (KI-Support für MSPs).

SuperSupport statt Halo passt, wenn …

• du als interne IT eines kleineren Unternehmens kein vollständiges ITSM brauchst (KI-Entlastung für IT-Teams),
• du keine PSA-Funktionen wie Abrechnung und Verträge benötigst.

Welche weiteren Halo Alternativen gibt es?

Für interne IT kommen Freshservice, Jira Service Management, TOPdesk und ManageEngine in Frage. Für Systemhäuser sind ConnectWise, Autotask und das in Atera eingebaute Ticketing die bekanntesten PSA-Alternativen. Einen Überblick nach Bedarf bietet ServiceNow Alternative für den Mittelstand.

Was bietet SuperSupport?

SuperSupport übernimmt den 1st-Level-IT-Support per Chat: Der Anwender schildert sein Problem, der Agent diagnostiziert direkt am Windows- oder Mac-Gerät, behebt Gefahrloses selbst und legt alles Heikle der IT zur Freigabe vor. Jeder Schritt wird protokolliert, jeder Chat ist zugleich der Fall – und kann bei Bedarf als Ticket an ein bestehendes System übergeben werden. Entwickelt in Österreich.

Häufige Fragen

Was kostet HaloITSM bzw. HaloPSA?

Halo rechnet pro Agent ab. Marktberichte nennen für HaloITSM rund 49 bis 70 US-Dollar pro Agent und Monat. HaloPSA setzt laut Berichten mindestens fünf Agenten voraus, kleinere Teams zahlen teils eine Einrichtungsgebühr.

Was ist der Unterschied zwischen HaloITSM und HaloPSA?

HaloITSM richtet sich an interne IT-Abteilungen, HaloPSA an Systemhäuser mit Abrechnung, Verträgen und Kundenverwaltung. Inzwischen bündelt Halo beides auf einer gemeinsamen Plattform.

Ist Halo im Gartner Magic Quadrant?

Ja. Halo wurde 2026 im Gartner Magic Quadrant für IT-Service-Management-Plattformen als „Challenger“ eingestuft.

Kann ich Halo behalten und trotzdem KI im 1st-Level nutzen?

Ja. SuperSupport übernimmt den 1st-Level im Chat am Gerät und übergibt nicht lösbare Fälle als Ticket an das bestehende System. Halo bleibt für Tickets, Verträge und Abrechnung zuständig.

Woher kommt Halo?

Halo ist ein britischer Anbieter. Für den EU-Raum werden ISO-27001-Zertifizierung, DSGVO-konforme Verarbeitung und Hosting-Optionen angeboten.

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