Von IT-Engineers entwickelt, für IT-Teams gebaut.
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Wir ersetzen keine Menschen. Wir geben ihnen ihre Zeit zurück.

Unser Ziel ist nicht, IT-Teams kleiner zu machen. Unser Ziel ist, deinem Team Zeit und Nerven zurückzugeben — für die Arbeit, für die es eigentlich da ist.

Kennst du das?

Jeder Tag beginnt mit denselben Tickets.

Jede Anfrage für sich ist klein. Zusammen fressen sie den Tag — und die Energie für alles andere.

  • „Kannst du kurz …?" — und der Gedanke, an dem du gerade warst, ist weg.
  • Die Druckerwarteschlange hängt. Schon wieder.
  • „Mein WLAN geht nicht." Die Lösung kennst du auswendig, und trotzdem reißt sie dich raus.
  • Projekte, die seit Monaten warten, weil der Tag wieder mit Tickets endet.
  • Security-Themen, die immer auf nächste Woche rutschen.
  • Abends das Gefühl, viel getan und nichts geschafft zu haben.
Timo und Nico Haslberger von hinten an der Donau, auf dem Rücken: „Tier 1 Support is dead. We killed it!"

Tier 1 Support is dead

Gemeint ist die Routine.Nicht die Menschen.

Auf unseren Jacken steht „Tier 1 Support is dead. We killed it!" Das meinen wir ernst — und genau so, wie es dasteht. Tot ist die Routine: die Druckerwarteschlange, die zum hundertsten Mal hängt. Der Netzwerkstack, der nur zurückgesetzt werden muss. Das Ticket, das jeder im Team im Schlaf löst und das trotzdem den Faden reißt.

Die Menschen, die diese Tickets bisher gelöst haben, brauchen wir dringender denn je. Für alles, was ein Agent nicht kann: zuhören, abwägen, entscheiden und Verantwortung übernehmen.

Unsere Mission

Zeit und Nerven zurück. Für die Arbeit, die zählt.

Wir wollen, dass jeder in der IT am Abend das Gefühl hat, an etwas Wichtigem gearbeitet zu haben — statt nur Tickets abgearbeitet zu haben. Deshalb übernimmt SuperSupport die Routine im 1st-Level. Und dein Team bekommt zurück, was ihm im Alltag am meisten fehlt.

Zeit

Vier von fünf Standardanfragen im 1st-Level löst der Agent automatisch, direkt am Gerät. Die Stunden gehören wieder dem Team.

Nerven

Weniger Unterbrechungen, weniger Kontextwechsel. Was noch bei euch ankommt, ist schon diagnostiziert und mit vollem Kontext eskaliert.

Fokus

Raum für Projekte, Security und die Menschen im Unternehmen. Für das, wofür ihr eigentlich da seid.

Wofür die Zeit da ist

Die Arbeit, für die ihr eigentlich da seid.

Wenn der 1st-Level sich selbst erledigt, bleibt Platz für das, was kein Agent übernehmen kann.

Security

Patches, Härtung, Zugriffskonzepte — die Themen, die sonst immer auf nächste Woche rutschen.

Projekte

Die Migration, der neue Standort, die Modernisierung, die seit Monaten wartet.

Automatisierung

Abläufe verbessern, statt sie jeden Tag von Hand zu erledigen.

Menschen

Kolleginnen und Kollegen schulen und beraten, statt nur Feuer zu löschen.

Strategie

Mit der Geschäftsführung über die IT von morgen reden, nicht über das Ticket von gestern.

Feierabend

Pünktlich gehen, ohne dass das Postfach schon wieder überläuft.

Der Mensch entscheidet

Der Agent arbeitet für dein Team. Nicht an ihm vorbei.

Vertrauen entsteht durch Kontrolle. Deshalb bleibt jede Entscheidung, die zählt, bei euch.

Nur, was ihr freigebt

Der Agent führt ausschließlich Aktionen aus, die auf eurer Freigabeliste stehen.

Alles nachvollziehbar

Jede Aktion landet im Audit-Log und bleibt nachvollziehbar.

Eskalation mit Kontext

Was der Agent nicht lösen soll, landet mit vollständiger Diagnose bei euch — niemand fängt bei null an.

Konten bleiben bei euch

Passwörter, Konten und Berechtigungen bleiben bei euren Admins, das ist 2nd Level. Der Agent bereitet dafür höchstens das Ticket vor.

Timo und Nico Haslberger mit verschränkten Armen vor einem Betonbau in Linz

Warum wir das bauen

Wir kennen diese Tage.Wir haben sie selbst.

Seit 2014 sind wir als MSP tätig. Wir betreuen Fluglinien, Konzerne, den Mittelstand und Betreiber kritischer Infrastruktur, zusammen weit über 6.000 Arbeitsplätze. Und überall sehen wir dasselbe: gute Leute, die im 1st-Level versanden.

SuperSupport ist das Werkzeug, das wir uns selbst immer gewünscht haben. Gebaut von zwei Brüdern, die den Helpdesk nicht aus Präsentationen kennen, sondern aus dem eigenen Alltag.

Mehr über uns

Gib deinem IT-Team seine Zeit zurück.

SuperSupport ist in der geschlossenen Beta. Trag dich auf die Warteliste ein, wir melden uns bei dir.