Matrix42 Alternative: Wann ein KI-Support besser passt

Matrix42 verwaltet eure Geräte perfekt. Wer den Mitarbeitern beim hängenden Outlook hilft, ist damit noch nicht geklärt.

Kurzurteil: Matrix42 ist einer der großen deutschen Anbieter für Service- und Endpoint-Management – mit Sitz in Frankfurt, starkem Partnernetz und einer Plattform, die Tickets, Prozesse, Softwareverteilung und Geräteverwaltung zusammenführt. Wer eine zentrale IT-Steuerung für viele Geräte aufbauen will, findet dort viel. Wer dagegen vor allem die täglichen Anwenderanfragen schneller lösen will, braucht dafür kein Plattformprojekt – sondern einen KI-Support, der direkt mit dem Anwender spricht.

Was ist Matrix42?

Matrix42 kombiniert Enterprise Service Management mit Unified Endpoint Management. Auf der einen Seite stehen Ticketing, Servicekatalog, Asset- und Vertragsmanagement, Workflows für IT, HR und Facility. Auf der anderen Seite Softwareverteilung, Patch-Management, Mobilgeräte-Verwaltung und Sicherheitsrichtlinien für Endgeräte.

Das Unternehmen sitzt in Frankfurt am Main, ist im deutschsprachigen Raum stark bei Mittelstand, öffentlicher Hand und Konzernen vertreten und arbeitet viel über Implementierungspartner. Mit den aktuellen Versionen kommen rollenbasierte Arbeitsbereiche und integrierte KI-Unterstützung für Bearbeiter hinzu.

Was kostet Matrix42?

Matrix42 veröffentlicht keine festen Preise. Angebote entstehen individuell nach Modulen, Anzahl der Bearbeiter und Geräte sowie der vorhandenen Infrastruktur – meist gemeinsam mit einem Partner, der auch die Einführung übernimmt. Für kleinere Organisationen ist das Kosten- und Aufwandsgerüst daher schwer vorab einzuschätzen.

Warum suchen viele eine Matrix42 Alternative?

Weil Matrix42 für zentrale Steuerung gebaut ist – und die kostet Einführung, Pflege und Know-how.

• Plattformprojekt: Service- und Endpoint-Management gemeinsam einzuführen, dauert und braucht meist einen Partner.
• Keine öffentlichen Preise: Budgetplanung ohne Angebot ist schwierig.
• Richtlinie statt Gespräch: Das Endpoint-Management verteilt Software und Patches zentral. Ein konkretes Problem eines Anwenders – „Outlook ist langsam“, „der Drucker ist weg“ – löst es nicht im Dialog.
• Der 1st-Level bleibt Handarbeit: Tickets werden besser organisiert, aber weiterhin von Menschen bearbeitet.
• Für kleine IT-Teams überdimensioniert: Wer 30 oder 80 Arbeitsplätze betreut, braucht selten eine vollständige ESM- und UEM-Plattform.

Matrix42 und SuperSupport im Vergleich

• Kategorie – Matrix42: ESM/ITSM + Unified Endpoint Management; SuperSupport: KI-Support für Endanwender
• Herkunft – Matrix42: Deutschland (Frankfurt); SuperSupport: Österreich
• Preise – Matrix42: individuell, auf Anfrage; SuperSupport: pro Arbeitsplatz
• Einführung – Matrix42: Projekt, meist mit Partner; SuperSupport: Agent installieren, loslegen
• Ticketing, Katalog, Assets – Matrix42: ja, umfassend; SuperSupport: Chat ist der Fall
• Softwareverteilung, Patches, MDM – Matrix42: ja, Kernfunktion; SuperSupport: nein
• Problemlösung im Dialog mit dem Anwender – Matrix42: nein; SuperSupport: ja, Kernfunktion
• Diagnose am Gerät – Matrix42: über Inventar und Richtlinien; SuperSupport: im Gespräch, am konkreten Problem
• Behebung am Gerät – Matrix42: zentral verteilte Pakete/Skripte; SuperSupport: durch den Agenten, Heikles nach Freigabe
• Plattformen – Matrix42: Windows, macOS, Mobilgeräte; SuperSupport: Windows und macOS
• KI – Matrix42: Unterstützung für Bearbeiter; SuperSupport: KI-Agent für Endanwender
• Mandantenfähig für MSPs – Matrix42: über Partnerlösungen; SuperSupport: ja, von Grund auf

Bei Herkunft und Datenschutz liegen beide Anbieter nah beieinander. Der Unterschied liegt im Ansatz: zentrale Steuerung gegen Hilfe im Einzelfall.

Wo liegt der größte Unterschied im Alltag?

Matrix42 sorgt dafür, dass alle Geräte richtig konfiguriert sind. SuperSupport hilft, wenn trotzdem an einem Gerät etwas klemmt.

Beispiel: Ein Anwender möchte denselben Drucker mehrfach mit unterschiedlichen Standardeinstellungen sehen – „A4 Schwarzweiß“, „A3 Farbe“. In einer zentral gesteuerten Umgebung wird daraus ein Ticket, jemand passt die Druckerzuweisung an und verteilt sie neu. Der SuperSupport-Agent liest die vorhandenen Drucker am Gerät aus, fragt nach den gewünschten Namen und bereitet die Varianten vor. Wie das technisch geht, zeigt Drucker mehrfach anlegen.

Für wen passt was?

Matrix42 passt, wenn …

• du eine zentrale Plattform für Service- und Endpoint-Management aufbauen willst,
• viele Geräte einheitlich mit Software, Patches und Richtlinien versorgt werden müssen,
• ein deutscher Anbieter mit Partnernetz und Referenzen in der öffentlichen Hand wichtig ist,
• Budget und Zeit für ein Einführungsprojekt vorhanden sind.

Beta

IT-Support, der sich selbst erledigt.

supersupport.ai übernimmt deinen 1st-Level-Support vollautomatisch. Sichere dir jetzt deinen Platz auf der Waitlist.

Auf die Waitlist

SuperSupport zusätzlich zu Matrix42 passt, wenn …

• Matrix42 für Prozesse und Geräteverwaltung bleibt,
• der 1st-Level aber im Chat am Gerät gelöst werden soll, bevor ein Ticket entsteht.

SuperSupport statt Matrix42 passt, wenn …

• du kein Plattformprojekt willst, sondern schnell weniger Anwenderanfragen (KI-Entlastung für IT-Teams),
• du als Systemhaus viele kleinere Kunden betreust, für die Matrix42 zu groß ist (KI-Support für MSPs).

Welche weiteren Matrix42 Alternativen gibt es?

Unter den europäischen Anbietern sind TOPdesk, Serviceware, OTRS/Znuny und KIX die bekanntesten ITSM-Alternativen. Für Endpoint-Management kommen Microsoft Intune oder RMM-Werkzeuge wie Atera und NinjaOne in Frage. International sind Freshservice, Jira Service Management und für große Organisationen ServiceNow verbreitet.

Was bietet SuperSupport?

SuperSupport übernimmt den 1st-Level-IT-Support per Chat: Der Anwender schildert sein Problem, der Agent diagnostiziert direkt am Windows- oder Mac-Gerät, behebt Gefahrloses selbst und legt alles Heikle der IT zur Freigabe vor. Jeder Schritt wird protokolliert, jeder Chat ist zugleich der Fall. Entwickelt in Österreich.

Häufige Fragen

Was ist Matrix42?

Matrix42 ist ein deutscher Softwareanbieter aus Frankfurt, der Enterprise Service Management (ITSM/ESM) mit Unified Endpoint Management kombiniert – also Ticketing und Prozesse zusammen mit Softwareverteilung, Patch- und Geräteverwaltung.

Was kostet Matrix42?

Matrix42 veröffentlicht keine festen Preise. Die Lösungen werden individuell nach Umfang, Modulen und Infrastruktur angeboten, häufig über Partner.

Kann Matrix42 Endgeräte verwalten?

Ja. Über das Endpoint-Management verteilt Matrix42 Software und Patches, verwaltet Mobilgeräte und setzt Richtlinien durch. Das geschieht richtliniengesteuert durch die IT, nicht im Dialog mit dem Anwender.

Was unterscheidet SuperSupport von Matrix42?

Matrix42 ist eine Plattform, mit der die IT Prozesse und Geräte zentral steuert. SuperSupport ist ein KI-Support, der mit dem Anwender spricht, das konkrete Problem am Gerät untersucht und es nach Freigabe löst.

Kann ich Matrix42 und SuperSupport zusammen nutzen?

Ja. Matrix42 bleibt für Prozesse, Assets und Softwareverteilung zuständig, SuperSupport löst den 1st-Level im Chat und übergibt offene Fälle als Ticket.

Beta

IT-Support, der sich selbst erledigt.

supersupport.ai übernimmt deinen 1st-Level-Support vollautomatisch. Sichere dir jetzt deinen Platz auf der Waitlist.

Auf die Waitlist