Warum wir SuperSupport.ai gegründet haben

Freitag, 17:02. Der Drucker geht nicht.

Das Ticket kommt rein, noch bevor du die Jacke anziehen kannst. "Drucker druckt nicht. Bitte DRINGEND." Priorität: Hoch. Natürlich.

Du weißt, was passiert ist. Du weißt es, bevor du das Ticket öffnest. Druckerspooler hängt. Oder der Treiber hat sich nach dem letzten Windows-Update verabschiedet. Oder, mein persönlicher Favorit, jemand hat den Drucker auf "Offline" gestellt und wundert sich jetzt, warum nichts rauskommt.

Das ist kein Edge-Case. Das ist Freitag. Jede Woche. Seit Jahren.

Ich bin Timo, CPO von SuperSupport.ai. Und dieser Artikel ist die Geschichte, wie mein Bruder Nico und ich von genau solchen Freitagen zu einem Produkt gekommen sind, das IT-Teams von diesem Wahnsinn befreit.

Zwei Brüder, ein Antrieb

Nico und ich, wir sind als Brüder aufgewachsen, hatten aber eigentlich wenig miteinander zu tun. Getrennte Freundeskreise, getrennte Welten. Nico ist der impulsive Macher. IT-Techniker, drückt auf Senden bevor er zu viel nachdenkt. Ich bin der Perfektionist. Komme aus dem Grafikdesign, denke in Bildern, brauche manchmal zu lange für Details.

Die ehrliche Pointe: Wir sind beide meistens recht. Das ist eigentlich das ganze Geheimnis.

Das Abendessen, das alles verändert hat

Als ich 18 wurde, hat Nico mich beim Chinesen ums Eck zum Essen eingeladen. Er war damals schon selbstständig, hatte sich das alles alleine erarbeitet. An dem Abend hat er mir erzählt, was er gelernt hat, was er bereut hat, was er nochmal genauso machen würde.

Ich hatte den Gedanken schon immer im Kopf, selbst etwas bauen. Nico hat ihn an dem Abend bestätigt.

Drei Wochen später hatte ich mein erstes Unternehmen. Meine Mutter war schockiert. Sie hatte selbst schlechte Erfahrungen in der Selbstständigkeit gemacht. Aber ich war entschlossen: Niemals ins Hamsterrad. Volle Kontrolle und Verantwortung über die eigenen Entscheidungen.

MoreBit: Das Fundament, auf dem alles steht

Zusammen haben wir MoreBit Technologies aufgebaut, einen Managed Service Provider für IT. Ca. 16 Leute, Kunden von 10 bis über 1.000 Mitarbeitern. Wir betreuen alles: Infrastruktur, Sicherheit, Compliance, den kompletten IT-Betrieb.

Und das heißt: Wir sehen jeden Tag, was in echten IT-Abteilungen passiert.

Der Alltag, den niemand auf Konferenzen zeigt

Jeden Morgen das gleiche Bild im Ticketsystem:

• "VPN verbindet nicht": Zertifikat abgelaufen.
• "Outlook synchronisiert nicht": Cache voll.
• "Kann mich nicht einloggen": Passwort abgelaufen, steht sogar in der Fehlermeldung.
• "Drucker druckt nicht", du weißt schon.

Acht von zehn Tickets sind Wiederholungen. Dieselben Probleme, dieselben Lösungen, dieselben Copy-Paste-Anleitungen, die sowieso niemand liest. Und am Ende des Tages? Hat dein IT-Team acht Stunden Tier-1 abgearbeitet und null Minuten an dem Infrastruktur-Projekt, das seit drei Monaten wartet.

Das ist nicht ein schlechter Tag. Das ist der Normalzustand.

Der Moment, in dem es klick gemacht hat

Wir arbeiten seit 2019 mit AI. Nicht seit ChatGPT, seit 2019. Damals hat noch niemand darüber geredet, und ehrlich gesagt haben uns viele Leute für verrückt erklärt.

Aber wir haben früh gesehen, was möglich ist. Und irgendwann, mitten in einem dieser endlosen Ticket-Tage, hat Nico gesagt: "Warum machen wir das eigentlich noch manuell?"

Beta

IT-Support, der sich selbst erledigt.

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Auf die Waitlist

Die Zahlen waren da: 94% des deutschen Mittelstands hat keine operative AI im Einsatz. 80% aller IT-Tickets sind repetitiv. Die Lösungen sind bekannt. Die Schritte sind dokumentiert. Trotzdem sitzt bei jedem dieser Tickets ein Mensch, der manuell einen Druckerspooler neustartet.

Das ist kein Technologie-Problem. Das ist ein Automatisierungs-Problem.

Was wir gebaut haben und warum es anders ist

SuperSupport.ai ist kein weiterer Assistent, der freundliche Antworten formuliert und dann sagt: "Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator."

SuperSupport.ai ist eine Plattform mit einem AI-Agent, der tatsächlich handelt. Direkt am Gerät.

Shell-Zugriff statt Textbausteine

Unser AI-Agent kann Shell-Scripts auf macOS, Windows und Linux ausführen. Druckerspooler neustarten? Macht er selbst. VPN-Konfiguration prüfen? Macht er selbst. DNS-Cache flushen, Treiber neu laden, Cache leeren? Alles direkt am Endpoint.

Das ist der fundamentale Unterschied. Es gibt genug Tools, die dir sagen, was das Problem sein könnte. SuperSupport.ai löst es. Durchschnittlich in unter 60 Sekunden.

Wo es lebt

Direkt am Gerät, per Chat-App auf dem PC, über Microsoft Teams oder remote über das Admin Dashboard. Kein neues Tool, das deine Mitarbeiter erst lernen müssen. Jemand schreibt "Mein Drucker geht nicht" und der AI-Agent übernimmt. Diagnose, Lösung, fertig. IT-Admins können über das Dashboard jederzeit einen Remote-Chat starten, um bei komplexeren Fällen direkt auf das Gerät zuzugreifen. Und wenn es doch eskaliert werden muss, passiert das automatisch ans 2nd-Level, inklusive aller Diagnose-Daten.

Gebaut für Europa

Und hier wird es für viele US-Produkte unbequem: Wir sind DSGVO-konform by Design. EU-Hosting. Audit-Logs für jede Aktion. NIS2- und DORA-ready. Self-Hosted-Option für Unternehmen, die ihre Daten im eigenen Rechenzentrum brauchen.

Kein US-Wettbewerber hat diese Kombination: Desktop-Agent mit echtem Endpoint-Zugriff, DSGVO/NIS2/DORA-nativ, Self-Hosted-Option und ein Pricing, das für den Mittelstand funktioniert, nicht nur für Fortune-500-Konzerne.

Wir haben SuperSupport.ai nicht gebaut, weil der Markt es gesagt hat. Wir haben es gebaut, weil wir es als MSP jeden Tag selbst gebraucht haben. Und weil wir nach sechs Jahren MoreBit genau wussten, was funktioniert und was nicht.

Was als nächstes kommt

SuperSupport.ai ist aktuell in der geschlossenen Beta. Wir testen mit echten IT-Teams, die echte Tickets haben, keine Laborumgebungen, keine Demos mit vorbereiteten Szenarien.

Die Waitlist ist offen. Wenn du ein IT-Team leitest und wissen willst, wie es sich anfühlt, wenn 80% deiner Tier-1-Tickets in unter 60 Sekunden gelöst werden, ohne dass ein Mensch eingreifen muss, dann meld dich an.

Eine persönliche Anmerkung

Nico und ich streiten jeden Tag. Laut, intensiv, manchmal absurd. Wir haben einen laufenden Witz: "Wenn drei Tage alles rund läuft, stimmt was nicht. Da kommt bald wieder irgendein Scheiß."

Aber genau diese Reibung macht uns als Team stark. Nico sagt "Passt schon, raus damit", ich sage "Gib mir noch fünf Minuten." Und am Ende bauen wir ein Produkt, das schnell genug auf den Markt kommt, um relevant zu sein, und durchdacht genug, um zu funktionieren.

SuperSupport.ai ist nicht in einem Co-Working-Space entstanden. Es ist in echten IT-Abteilungen gewachsen, aus echten Problemen, die wir selbst gelöst haben, tausende Male, manuell, bevor wir beschlossen haben, dass es reicht.

Es reicht.

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Auf die Waitlist