Datto RMM Alternative oder Ergänzung? Vergleich für MSPs

Datto RMM hält die Geräte deiner Kunden sauber. Das Telefon klingelt trotzdem.

Kurzurteil: Datto RMM ist ein etabliertes, cloudbasiertes RMM für Systemhäuser – seit der Übernahme durch Kaseya 2022 Teil der Kaseya-Welt und das RMM hinter dem Bündel Kaseya 365. Wer eine Datto RMM Alternative sucht, tut das meist wegen Lizenzänderungen, Verträgen oder dem Wunsch nach einem unabhängigen Anbieter. Wer aber vor allem weniger Anrufe von Anwendern will, gewinnt durch einen RMM-Wechsel wenig – dann ist SuperSupport die Ergänzung.

Was ist Datto RMM?

Datto RMM ist eine cloudbasierte Plattform für Remote Monitoring and Management. Die Kernfunktionen:

• Überwachung und Alarme für Server, Arbeitsplätze und Netzwerkgeräte.
• Patch-Management für Windows und Drittanbieter-Software.
• Skripte und Automatisierung – mit dem ComStore, einer Sammlung fertiger Komponenten, Monitore und Überwachungsrichtlinien, plus Community-Bereich.
• Fernzugriff auf Geräte.
• Microsoft-365-Anbindung, etwa zur Verwaltung von Geräten über mehrere Mandanten.

Datto RMM ist neben VSA eines der beiden RMM-Werkzeuge von Kaseya und dient als RMM-Baustein in Kaseya 365.

Was kostet Datto RMM?

Offizielle Preise gibt es nicht, jedes Angebot ist individuell. Marktübersichten (Stand 2026):

• Pro Gerät und Monat – ca. 2,50–4,50 USD, je nach Menge und Laufzeit
• Einstieg laut einzelnen Übersichten – ab ca. 2,99 USD, kleine Mindestmenge
• Im Bündel – als RMM-Komponente in Kaseya 365 Endpoint (ab 3,99 USD mit Sicherheit und Backup)

Laut Marktberichten stellt Kaseya bei Datto RMM auf eine vereinbarte Mindestmenge mit nutzungsabhängiger Abrechnung um. Vor einer Vertragsverlängerung lohnt sich ein genauer Blick auf die Konditionen.

Warum suchen viele MSPs eine Datto RMM Alternative?

• Lizenz- und Vertragsänderungen nach der Übernahme durch Kaseya.
• Bündelung: Wer nur ein RMM will, bekommt oft Angebote für Kaseya-Bündel.
• Unabhängigkeit: Manche Systemhäuser wollen nicht alles bei einem Anbieter haben – siehe auch Kaseya Alternative.
• Die Anrufe bleiben: Egal wie gut das RMM überwacht – „Mein Drucker druckt nicht“ landet beim Techniker.

Datto RMM und SuperSupport im Vergleich

• Kategorie – Datto RMM: RMM für MSPs; SuperSupport: KI-Support für Endanwender
• Anbieter – Datto RMM: Kaseya (USA); SuperSupport: Österreich
• Zielgruppe – Datto RMM: Techniker im Systemhaus; SuperSupport: Anwender beim Kunden – und die Techniker dahinter
• Abrechnung – Datto RMM: pro Gerät; SuperSupport: pro Arbeitsplatz
• Patches, Überwachung, Fernzugriff – Datto RMM: ja, Kernfunktion; SuperSupport: nein – dafür bleibt das RMM
• Fertige Skripte/Komponenten – Datto RMM: ComStore; SuperSupport: –
• Anwender schildert Problem im Chat – Datto RMM: nein; SuperSupport: ja, Kernfunktion
• Diagnose am Gerät – Datto RMM: per Komponente oder Fernzugriff durch den Techniker; SuperSupport: durch den Agenten im Gespräch
• Behebung – Datto RMM: Techniker oder Automatisierung; SuperSupport: Gefahrloses selbst, Heikles nach Freigabe
• Sprache – Datto RMM: überwiegend Englisch; SuperSupport: durchgehend Deutsch

Wo liegt der Unterschied im Alltag?

Datto RMM hält die Geräte der Kunden aktuell und überwacht. SuperSupport kümmert sich um das, was der Anwender gerade nicht hinbekommt.

Beispiel: Ein Anwender beim Kunden will seine Drucker wieder so haben wie früher – vier Varianten pro Gerät, mit sprechenden Namen. Mit Datto RMM kann der Techniker ein Skript verteilen, nachdem er die Anforderung aufgenommen hat. Der SuperSupport-Agent nimmt die Anforderung im Chat auf, räumt auf, was ohne Adminrechte geht, und bereitet das Setup-Skript vor – siehe Drucker per PowerShell einrichten.

Alternative oder Ergänzung – was passt für wen?

Datto RMM passt, wenn …

• du ein bewährtes Cloud-RMM mit großer Komponentensammlung suchst,
• du ohnehin im Kaseya-Umfeld arbeitest (Autotask, IT Glue, Datto Backup),
• die Lizenzbedingungen zu deiner Größe passen.

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SuperSupport zusätzlich zu Datto RMM passt, wenn …

• Datto RMM als RMM bleibt,
• die Anwender deiner Kunden einfache Probleme aber im Chat gelöst bekommen sollen,
• offene Fälle als Ticket an deine Techniker weitergehen.

Ein anderes RMM statt Datto RMM passt, wenn …

• du einen unabhängigen Anbieter oder ein anderes Preismodell suchst – etwa NinjaOne, N-able, Pulseway, Atera, SuperOps oder Syncro.

SuperSupport als Einstieg passt, wenn …

• du zuerst den 1st-Level entlasten willst (KI-Support für MSPs).

Welche weiteren Datto RMM Alternativen gibt es?

Im MSP-Umfeld: NinjaOne, N-able, Atera, SuperOps, Syncro, Pulseway und ConnectWise. Innerhalb von Kaseya gibt es zusätzlich VSA – siehe Kaseya Alternative.

Was bietet SuperSupport?

SuperSupport übernimmt den 1st-Level-IT-Support per Chat: Der Anwender schildert sein Problem, der Agent diagnostiziert direkt am Windows- oder Mac-Gerät, behebt Gefahrloses selbst und legt alles Heikle der IT zur Freigabe vor. Für Systemhäuser ist die Plattform mandantenfähig: jeder Kunde getrennt, jeder Schritt protokolliert, jeder Chat zugleich der Fall – und bei Bedarf als Ticket an ein bestehendes System übergeben. Entwickelt in Österreich.

Häufige Fragen

Was kostet Datto RMM?

Datto veröffentlicht keine offiziellen Preise, jedes Angebot ist individuell. Marktübersichten nennen rund 2,50 bis 4,50 US-Dollar pro Gerät und Monat, je nach Menge und Laufzeit, teils mit einem Einstieg ab etwa 2,99 US-Dollar. Im Bündel Kaseya 365 Endpoint ist Datto RMM als RMM-Baustein enthalten.

Gehört Datto RMM zu Kaseya?

Ja. Kaseya hat Datto 2022 übernommen. Datto RMM ist neben VSA eines der beiden RMM-Werkzeuge von Kaseya und kann als RMM-Komponente in Kaseya 365 genutzt werden.

Was ist der ComStore in Datto RMM?

Eine Sammlung fertiger Komponenten innerhalb von Datto RMM: Installationspakete, Skripte, Monitore und Überwachungsrichtlinien, etwa für Exchange, SQL Server oder IIS. Dazu kommt ein Community-Bereich, in dem Nutzer eigene Komponenten teilen.

Ändert sich das Lizenzmodell?

Laut Marktberichten stellt Kaseya bei Datto RMM vom bisherigen Höchststand-Modell auf eine vereinbarte Mindestmenge plus nutzungsabhängige Abrechnung um. Wer einen Vertrag verlängert, sollte die neuen Konditionen genau lesen.

Kann man SuperSupport zusammen mit Datto RMM nutzen?

Ja. Datto RMM bleibt für Überwachung, Patches und Fernzugriff zuständig. SuperSupport nimmt die Anfragen der Anwender beim Kunden im Chat an und löst einen Teil davon direkt am Gerät – offene Fälle gehen als Ticket an die Techniker.

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