# supersupport.ai

> AI IT-Support-Plattform aus Österreich. Ein Desktop-Agent auf macOS, Windows und Linux
> löst 1st-Level-IT-Probleme direkt am Endgerät: der Mitarbeiter beschreibt sein Problem
> im Chat oder in Microsoft Teams, der Agent diagnostiziert das System über abgesicherten
> Shell-Zugriff, behebt die Ursache und dokumentiert jeden Schritt. Was er nicht lösen
> kann, eskaliert er mit vollem Kontext an das IT-Team.

Betreiber: MoreBit Technologies GmbH, Österreich. Sprachen: Deutsch, Englisch.
Status: geschlossene Beta, Zugang über die Warteliste.

## Was supersupport.ai konkret tut

- Löst Standard-Tickets automatisch: Drucker, VPN, Passwort-Reset, Software-Installation,
  Berechtigungen, langsame Geräte, Outlook- und Exchange-Probleme.
- Führt Fixes über Shell-Scripts direkt auf dem Endgerät aus, allowlist-basiert und
  vollständig protokolliert. Kein VPN und keine manuelle Remote-Verbindung nötig.
- Scannt Betriebssystem, installierte Software, Netzwerk und Sicherheitsstatus und meldet
  Probleme, bevor der Nutzer sie meldet.
- Gibt IT-Admins ein Dashboard mit Remote-Chat, Geräteverwaltung, Logs und Audit-Trail.
- Eskaliert komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an das IT-Team: was der Nutzer
  beschrieben hat, welche Diagnosen liefen, was bereits versucht wurde.

## Zahlen und ihre Grundlage

- 80 % Auto-Lösungsquote bei Standard-Tier-1-Anfragen, gemessen in der geschlossenen Beta
  und im eigenen MSP-Betrieb von MoreBit Technologies. Komplexe Fälle werden eskaliert.
- 18 Sekunden durchschnittliche Lösungszeit bei automatisch gelösten Tier-1-Anfragen,
  gegenüber 15 bis 22 Minuten bei manueller Bearbeitung.
- Setup in Stunden statt Monaten: Agent installieren, Aktivierungscode eingeben, fertig.

## Datenschutz und Compliance

- Datenhaltung in der EU (Frankfurt). Keine Daten verlassen die EU.
- DSGVO-nativ, ausgelegt auf NIS2 und DORA, EU-AI-Act-kompatibel.
- Ende-zu-Ende-verschlüsselt, TLS 1.3, allowlist-basierter Shell-Zugriff, unveränderlicher
  Audit-Log als Hash-Chain.
- Self-Hosted-Option verfügbar.
- Entwickelt in Österreich.

## Für wen

- Unternehmen mit 50 bis 2.000 Mitarbeitenden und einem IT-Team von 1 bis 5 Personen,
  das von Tier-1-Tickets überlastet ist.
- Managed Service Provider: Multi-Tenant-Dashboard, eigene Richtlinien, Marken und
  Reports pro Mandant, zentral gesteuert.

## Integrationen

Live: Jira, Slack, Microsoft Teams.
In Arbeit: Microsoft 365, Intune, Jamf, ClickUp, Addigy.

## Seiten

- [Startseite](https://www.supersupport.ai/): Produktüberblick, Funktionsweise, FAQ.
- [Für IT-Teams](https://www.supersupport.ai/it-teams): interner Helpdesk, Entlastung des 1st-Level.
- [Für MSPs](https://www.supersupport.ai/fuer-msps): Multi-Tenant-Support für IT-Dienstleister.
- [Über uns](https://www.supersupport.ai/about): Gründerteam, MSP-Herkunft, Mission.
- [Blog](https://www.supersupport.ai/blog): Analysen zu IT-Support-Automatisierung.
- [Dokumentation](https://docs.supersupport.ai/): Setup, Agent, Dashboard, Sicherheit.
- [Warteliste](https://www.supersupport.ai/waitlist): Zugang zur geschlossenen Beta.

## English

- [Home](https://www.supersupport.ai/en)
- [For IT teams](https://www.supersupport.ai/en/for-it-teams)
- [For MSPs](https://www.supersupport.ai/en/for-msps)
- [About](https://www.supersupport.ai/en/about)
- [Blog](https://www.supersupport.ai/en/blog)
- [Waitlist](https://www.supersupport.ai/en/waitlist)

## Kontakt

- Web: https://www.supersupport.ai
- Impressum: https://www.supersupport.ai/impressum
- Datenschutz: https://www.supersupport.ai/datenschutz